HTC Hero è il primo dispositivo basato su tecnologia Android con interfaccia personalizzata e vede debuttare HTC Sense(primo cellulare che utilizza questa soluzione) che promette, secondo il produttore, una gestione facile, naturale e immediata per l'utenza.

Sempre secondo HTC, questa ruoterebbe intorno a tre principi cardine creati "per ascoltare in silenzio e osservando come la gente comunica" chiamandoli: Make it mine, Stay close, Discover the unexepected.

Peter Chou (CEO di HTC) ha dichiarato "HTC Hero introduce un modo più naturale per raggiungere le persone e le informazioni importanti, non seguendo lo status quo dei telefoni presenti oggi, ma seguendo come comunicate e vivete la vostra vita"..."HTC Sense è un'esperienza diversa creata per rendere i telefoni HTC più semplici da utilizzare".

La versione HTC Hero bianca è rivestita in teflon, questo consente di avere al tatto una sensazione più piacevole. Le superfici sono trattate per restare più a lungo pulite (come lo schermo con trattamento anti impronta).

Lo schermo è da 3.2" con risoluzione HVGA (ottimizzando così l'utilizzo sul web), pur rimanendo di dimensioni compatte e con un peso non eccessivo. E' presente il GPS, una bussola digitale, sensore di gravità, uscita cuffie da 3.5 mm, una fotocamera da 5 Mp con autofocus mentre l'espandibilità è assicurata dalla presenza di uno slot MicroSD. Sono state migliorate le funzioni di ricerca rendendole più veloci ed intuitive grazie ad un apposito bottone.