Howard Stringer (attuale CEO e Presidente di Sony) ha voluto scrivere una lettera aperta a tutti gli utenti Sony colpiti dalle problematiche legate all'attacco informatico che potrebbe aver causato uno  dei furti di dati personali più grandi della storia dell'informatica.

Stringer inizia scrivendo che sa quanto sia frustrante la situazione per i propri utenti e che la società sta impiegando tutte le risorse per risolvere il problema derivante dall'attacco criminale di qualche settimana fa. Il numero uno di Sony scrive anche come, ad oggi, non vi è alcuna evidenza confermata che qualsiasi carta di credito o informazioni personali sia stata rubata ance se la situazione continua ad essere monitorata attentamente.

Negli Stati Uniti è già stato lanciato un progetto che comprende un'assicurazione da 1 milione di dollari per eventuali problematiche legate al furto d'identità, e la stessa politica dovrebbe essere intrapresa anche in altre regioni (anche se non è ancora stato reso noto in che modalità).

Si parla anche del pacchetto di bentornato ("Welcome Back") ai clienti una volta che i servizi PlayStation Network e Qriocity torneranno in funzione. Ciò comprenderà, tra gli altri vantaggi, un mese di adesione gratuita al servizio PlayStation Plus per tutti i clienti PSN, così come l'estensione degli abbonamenti per PlayStation Plus e clienti Music Unlimited per recuperare il tempo perduto.

Il presidente si scusa anche per il ritardo nel dare le prime informazioni ai propri utenti, ma l'analisi forense (ha detto) ha richiesto del tempo per capire cosa fosse successo ed aggiunge "Gli hacker, dopo tutto, fanno del loro meglio per coprire le loro tracce, e ci è voluto del tempo per i nostri esperti per trovare le tracce e cominciare a identificare quali informazioni personali aveva - o non avevano - preso".

Viene ribadita anche la situazione difficile in cui versa la società, colpita in patria da un devastante terremoto che ha fatto chiudere per settimane dieci stabilimenti produttivi mentre ora si trova a fronteggiare problemi causati dall'uomo. L'FBI ed altre agenzie per la sicurezza di tutto il Mondo sono impegnate per fermare i responsabili.

La lettera si conclude con "Nei prossimi giorni, ci sarà il ripristino del servizio delle reti e il benvenuto di nuovo al divertimento. Ho voluto scrivere personalmente e vi facciamo sapere che noi siamo impegnati a servire al meglio delle nostre possibilità, proteggere i tuoi dati più che mai, e consentendovi di tornare per ciò che vi siete registrati - tutti i giochi e le grandi esperienze di intrattenimento che vi aspettate da Sony.

Con i migliori saluti,

Howard Stringer"

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